Veel gestelde vragen

In 1992 zijn wij als UpHill Vakantiehuizen als een van de eersten begonnen met de verhuur van vakantiehuizen in Tsjechië en Slowakije. In de loop van de tijd zijn we uitgebreid met appartementen en pensions in het Reuzengebergte, het beste wintersportgebied van Tsjechië. Sinds 2005 bieden we ook vakantiehuizen in Kaszuby in Noord-Polen. Ons gehele aanbod is persoonlijk door ons geïnspecteerd.

Uphill Travel is aangesloten bij de SGR. De SGR-garantie houdt in dat de consument ervan verzekerd is zijn vooruitbetaalde reisgeld terug te krijgen, als zijn wederpartij door financieel onvermogen de overeengekomen tegenprestatie niet kan nakomen.

Onze bedrijfsgegevens vindt u onder Contact.

U vindt deze informatie onder Contact.

U vindt de algemene voorwaarden (huurvoorwaarden) van Uphill Travel onder de rubriek algemene voorwaarden aan de onderzijde van de site.

• Als u door u door omstandigheden genoodzaakt bent uw boeking te annuleren, neem dan telefonisch of per e-mail contact op met Uphill.
• Aan een annulering zijn kosten verbonden. Hebt u een annuleringsverzekering via ons afgesloten en annuleert u de boeking met een voor de verzekering geldige reden, dan kunnen de kosten mogelijk via de verzekering teruggevorderd worden. De voorwaarden van de annuleringsverzekering vindt u onder Verzekeringen.
• U dient een annulering van een boeking altijd schriftelijk te bevestigen aan ons.

De hoogte van het bedrag aan annuleringskosten is afhankelijk van de datum waarop u annuleert.

• Bij annulering tot de 42ste dag voor aanvang van uw verblijf bedragen de annuleringskosten 30% van de reissom.
• Bij annulering vanaf de 42ste tot de 28ste dag voor aanvang van uw verblijf bedragen de annuleringskosten 60% van de reissom.
• Bij annulering vanaf de 28ste dag tot de eerste verblijfsdag bedragen de annuleringskosten 90% van de reissom.
• Bij annulering op de eerste verblijfsdag of later bedragen de annuleringskosten 100% van de reissom.
• De boekingskosten worden bij annulering altijd in rekening gebracht.

Daarnaast is de huurder reserveringskosten van € 27,50 verschuldigd aan Uphill.

Deze annuleringsvoorwaarden vindt u terug in onze algemene voorwaarden.

Een annuleringsverzekering vergoedt de annuleringskosten wanneer u een reis niet kunt maken als gevolg van een ernstige verhindering, zoals een zoals een ongeval of ziekte of overlijden van familieleden.

Uw betaling voldoet u met uw eigen internetbankieren programma of door middel van overschrijving, na ontvangst van de factuur/bevestiging van uw boeking.

Als u de betalingstermijn overschreden heeft, neem u dan direct contact met ons op. Blijft uw betaling uit, dan heeft Uphill het recht uw boeking eenzijdig te annuleren. U bent in dat geval de annuleringskosten verschuldigd. Als Uphill uw boeking eenzijdig annuleert, ontvangt u daarvan bericht met e-mail of telefoon.

Rabobank rekening 39.35.12.282 of ING 4017143. t.g.v. Uphill Vakantiehuizen. Onze complete bankrekeningnummers vindt u onder Contact.

• Aanbetaling: U betaalt 30% van de totale reissom plus de boekingskosten en verzekeringen direct na ontvangst van uw boekingsfactuur.
• Restantbetaling: De resterende reissom betaalt u zes weken voor vertrek.
• Vertrekt u binnen zes weken, dan moet de betaling in één keer voldaan worden.

Kies onder 'Zoek en Boek' de maand en de verblijfsduur van uw vakantie en daarna de specifieke periode. De beschikbare accommodaties voor die periode worden getoond.

• U kunt telefonisch een optie nemen van maximaal twee dagen nemen.
• Neemt u voor een optie a.u.b. telefonsich of per mail contact met ons op.
• Indien mogelijk wordt de accommodatie voor (maximaal) 2 dagen voor u vastgehouden.
• Na de afgesproken tijd verloopt uw optie. We verzoeken u vriendelijk ons ook even te informeren als u uw optie niet in een boeking wilt omzetten.
• In overleg kan eventueel een langere optietermijn afgesproken worden.

U kunt online op de site uw optie omzetten in een boeking, door de accommodatie online te boeken. Ook kunt u dat ons telefonisch of per mail laten weten.

• U boekt online op onze site in 5 stappen.
• Bij de accommodatie van uw keuze klikt u op de groene knop BOEKEN.
• U doorloopt vervolgens stap 1 t/m 5.
• Nadat uw aanvraag in stap-5 verzonden is, ontvangt u per mail een automatische ontvangstbevestiging van uw boekingsaanvraag.
• Vervolgens krijgt u van ons z.s.m. (doorgaans dezelfde of de volgende dag dag) bericht per mail of telefoon of uw boeking akkoord is.
• Uw boeking wordt bevestigd d.m.v. toezending van een factuur/bevestiging (per post of per mail).
• Onder Informatie-voordat u boekt, lees alijd vindt u alles wat u moet weten over reserveren. Wij adviseren u om deze informatie altijd goed te lezen.

Bel een van onze medewerkers op telefoonnummer 020-4202900 op werkdagen van 9.30-17.00 uur. Vaak kunnen we direct melden of de  accommodatie beschikbaar is. Soms moet dat even nagevraagd worden. Dat duurt zelden langer dan 1 (werk)dag. Onder informatie-voordat u boekt, lees altijd vindt u alles wat u moet weten over reserveren. Wij adviseren u om deze informatie altijd goed te lezen.

• Nadat u online of telefonisch definitief geboekt heeft, ontvangt per post uw boekingsfactuur.
• Uw boekingsfactuur kan ook per mail verzonden worden.
• U doet uw aanbetaling na ontvangst van de boekingsfactuur.
• Betalingen doet u met uw eigen internetbankierprogramma of met overschrijving.
• Nadat uw volledige betaling door Uphill ontvangen, sturen wij u 10 dagen voor aanvang van uw verblijf de reispapieren (adresgegevens, route, voucher, informatie).
• Uw reispapieren kunnen ook per mail verzonden worden.

• Vraagt u bij boeking duidelijk of een hond welkom is. 
• Huisdieren dienen bij boeking altijd opgegeven te worden en worden vermeld op uw factuur/bevestiging. Geeft u later een hond/huisdier op dan is dat alleen mogelijk als de verhuurder daarmee akkoord gaat.
• Of een hond welkom is staat vermeld bij de accommodaties bij de kenmerken onder ’voorzieningen en tuin’. 
• Als u meerdere honden mee wilt nemen moet altijd worden gecontroleerd of dat mag.
• De kosten voor een huisdier bedragen € 15,00 per week per huisdier en worden ter plekke voldaan, tenzij anders vermeld.
• Voor een ander huisdier dan een hond moet apart worden aangevraagd of het toegestaan is.

Als u iets in uw boeking wilt veranderen, bijvoorbeeld in personenaantal, neemt u dan telefonisch of per mail contact op met Uphill. Voor zover mogelijk zal de door u gewenste wijziging doorgevoerd worden. Als de wijziging kosten met zich meebrengt, ontvangt u een aanvullende factuur.  De kosten voor een wijziging bedragen € 15,00.

Als u de verblijfsperiode wilt aanpassen of van accommodatie wilt veranderen, zijn altijd annuleringskosten van toepassing.

Als u in Rokytnice nad Jizerou en omgeving verblijft, bieden wij de services van skischool Yetti aan. Zo bent u verzekerd van een uitrusting van de beste kwaliteit en lessen door gediplomeerde instructeurs. Alle informatie vindt u onder skischool Yetti -Rokytnice.

Ongeveer 2 weken voor aanvang van uw verblijf ontvangt u de reispapieren. Daarin staan het adres van de accommodatie en de route er naar toe.

Op uw reispapieren staan de contactgegevens van de huiseigenaar/beheerder en de aankomsttijden. Als deze niet binnen de genoemde aankomsttijden aanwezig is, probeert u eerst telefonisch contact met de huiseigenaar/beheerder op te nemen. Lukt dit niet, neem dan tijdens kantooruren telefonisch contact op met het normale telefoonnummer van Uphill Travel. Buiten kantooruren kunt u ons noodnummer bellen, zoals vermeld op uw reispapieren.

• Op uw reispapieren staat hoe de kosten ter plaatse verrekend worden.
• Bij aankomst betaalt u een borgsom. Bij vertrek krijgt u de borgsom terug, verminderd met de kosten die u ter plekke moet betalen. Eventuele schade wordt ook verrekend met de borgsom.
• Sommige kosten dienen in kronen afgerekend te worden. Dit staat vermeld in uw reispapieren.

Op uw boekingsbevestiging en uw reispapieren staat hoe de teruggave van de waarborgsom verloopt. Vrijwel altijd krijgt u de waarborgsom terug bij vertrek uit de vakantieaccommodatie, na verrekening met de ter plekke te betalen kosten en eventuele schade.

De waarborgsom dient als garantiebetaling voor eventueel ter plekke te betalen kosten en eventuele schade.

Op uw reispapieren staat precies hoe dit geregeld is:

Bij aankomst zijn er zijn twee mogelijkheden:

1. De eigenaar/beheerder ontvangt u bij de vakantieaccommodatie.
2. De eigenaar/beheerder ontvangt u op zijn privéadres, Vandaaruit begeleidt de eigenaar/beheerder u naar uw vakantieaccommodatie.

Bij vertrek uit de vakantieaccommodatie komt de eigenaar/beheerder in principe altijd langs op de met u afgesproken tijd voor de eindinspectie, eventuele kostenafrekening, waarborg en sleutelteruggave. Standaard moet u de vakantieaccommodatie voor 10.00 uur verlaten hebben. U moet zelf duidelijk afspreken hoe laat u wenst te vertrekken.

In overleg is het mogelijk om een vakantieaccommodatie te huren met een afwijkende aankomsttijd/datum of vertrektijd/datum. Neemt u hiervoor contact met ons op per mail of telefoon.

Onze klachtenprocedure vindt u in onze algemene voorwaarden (artikel 16). Wij streven er altijd naar om een klacht nog tijdens uw verblijf op te lossen.

• Het is mogelijk om binnen zeven dagen na boeking alsnog een annuleringsverzekering af te sluiten, mits er nog geen annuleringsreden bekend is.
• Maar ook na deze termijn is het nog mogelijk een annuleringsverzekering af sluiten onder bepaalde voorwaarden.
• Neemt u hiervoor telefonisch contact met ons op.

• U kunt een reisverzekering en annuleringsverzekering van UNIGARANT via ons afsluiten.
• Om onnodige kosten te voorkomen adviseren wij u om altijd een reis- en/of annuleringsverzekering af te sluiten. Voor een lage premie is uw hele reisgezelschap verzekerd.
• De kosten van de verzekering worden voor u berekend  tijdens het boeken.
• Onder Annuleringsverzekering en Kortlopende reisverzekering vindt u meer details, het premieoverzicht en de algemene voorwaarden.